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Exécuter des dépanneurs

Get Help propose des outils de dépannage que vous pouvez exécuter pour de nombreux scénarios courants. Ceux-ci aident souvent à résoudre les problèmes sans avoir besoin de contacter l’assistance. Pour en savoir plus, consultez Exécution d’utilitaires de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter l’assistance directement depuis l’application Obtenir de l’aide.

Contacter l’assistance

Si Get Help ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter l’assistance directement depuis l’application :

1. Si vous y êtes invité, sélectionnez le Contacter l’assistance bouton.

   

2. Sélectionnez le produit ou le service concerné.

3. Si nécessaire, sélectionnez d’autres options pour vous assurer que votre demande d’assistance est envoyée aux ressources d’assistance appropriées. Sélectionnez ensuite Confirmer.

4. Sélectionnez votre méthode de contact préférée :

   • 
     Discutez avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web : Confirmez vos coordonnées et une fenêtre de discussion s’ouvrira pour vous mettre en contact avec un agent.

   • 
     Fournissez votre numéro de téléphone et un agent d’assistance vous appellera : Soumettez votre numéro de téléphone et vous recevrez une confirmation avec un numéro de demande de votre demande d’assistance. Votre retour d’appel devrait avoir lieu peu de temps après, bien que les heures d’appel varient.

   • 
     Soumettez une demande de réparation : Si vous rencontrez un problème matériel, vous devrez peut-être soumettre une demande de réparation. Sélectionnez le lien et localisez votre appareil pour créer une commande de service.

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